在變革頻仍的企業環境中，「問題解決力」已成為職場的基本生存能力

 

在快速變動的當代企業環境裡，「問題解決能力」早已不是加分選項，而是職場菁英的生存標配。根據二十大職能調查，「問題解決」以 25.3% 的重要性高居榜首；管理大師大前研一亦明確指出，這是新世代工作者必須即刻上線的「即戰力」。

許多績優企業早已將此能力制度化。以福特六和為例，問題解決被列為全員必修課；金融業則將其視為風險控管與信譽守護的核心能力。因為解決問題，從來不只是修補缺口，而是推動組織持續精進、避免重蹈覆轍的關鍵引擎。


一、釐清真相：精確定義問題，等於完成一半的解決

解決問題的起點，不是急著找答案，而是先學會「問對問題」。真正的問題，往往來自於對「落差」的敏銳察覺。當以下兩種情境出現時，問題便已浮現：

在企業實務中，可透過 Q（品質）、C（成本）、D（交期）、S（安全） 四大構面，快速為問題分類定位；再搭配 5W2H（What、When、Where、Who、Why、How、How much） 作為分析顯微鏡，將問題輪廓具體化、可視化。

請記住：精確描述問題，往往比倉促提出解法更關鍵。


二、探究真因：穿透表象的「冰山式思考」

所有問題的背後，都有其形成脈絡。我們應將問題視為一座冰山——表面可見的只是結果，真正的關鍵，往往隱藏在水面之下。

1. 垂直追因：5-Why 深度思考

透過連續追問「為什麼」，層層深入核心，就像剝洋蔥一般。

案例：
 廁所出現異味
 → 為何？沖水量不足
 → 為何？儲水水位不足
 → 為何？幫浦運作異常
 → 為何？輪軸磨損
 → 真因：雜質侵入造成耗損

2. 團隊共創：多維度集體智慧

複雜問題極少源自單一原因，應善用 4–8 人的團隊智慧，避免個人盲點：


三、制定對策：對策排序，兼顧成效與核心價值

好對策不只要「解決問題」，更不能犧牲企業的長期競爭力。最忌諱的，就是「頭痛醫頭，卻動搖根本」。

案例反思：
 當星巴克面臨業績壓力，若為短期營收而導入火鍋服務，或許能短暫吸引客流，卻會破壞其「輕鬆、第三空間」的品牌價值，反而削弱長期競爭力。

因此，對策評估應回歸理性分析，從以下四個面向審視：

優先選擇「高成效、高可行、低投資、短時間」的對策，才能兼顧效率與永續。


四、轉化行動：從計畫執行到制度化預防

再完善的策略，若無確實執行與追蹤，都只是紙上談兵。建議運用 甘特圖，清楚標示：

更重要的是，將成功的對策制度化與標準化，透過 SOP 或系統化流程建立「防錯機制」，避免同樣的問題一再重演。


結語：方法，永遠比問題多

本課程以 5D（五大步驟） 的結構化思維，引導我們用更系統、更全面的方式面對挑戰。

「覺得困難，代表能力尚待提升；
 覺得麻煩，往往只是方法不對。」

問題解決的歷程，正是專業累積與價值升級的軌跡。只要能聚焦「可控原因」優先對治，並在日常工作中持續鍛鍊系統思考、專業技術與情緒管理能力，問題將不再是阻礙，而會成為你邁向職涯高峰的踏板。






✨老師觀點✨

為什麼多數會議都在「解問題」，卻什麼都沒真的解決？


教了近二十年企業內訓，我發現一個很有趣、也很殘酷的現象。

幾乎每個團隊都很努力在「解問題」，
 但真正把問題解掉的，其實不多。

會議開了、報告做了、對策也列了一長串，
 但過三個月同樣的狀況還是再發生一次。

很多主管會跟我說一句話：

「老師，我們不是不分析，是分析完還是一樣。」

但我通常只會回一個問題：
 「你們真的有把『問題原因』搞清楚嗎？」

多數組織，其實是「跳步解題」

在我陪跑過的企業裡，最常看到的不是能力不足，
 而是順序錯了。

實務現場常見的流程是這樣的：

表面上很有效率，
 但實際上卻常常出現三個後果：

問題不是大家不認真，
 而是從一開始就「用錯方式解題」。

真正有效的問題解決，其實只有五個步驟

在企業輔導與主管訓練中，我長期使用一套
 「看似簡單，卻極度關鍵」的五步驟架構：

聽起來很基本，對吧？

但老實說，

最大的誤解：以為「大家懂」，其實每個人想的都不一樣

我在課堂上常做一個小練習。

請每個人用一句話寫下：
 「我們目前最大的問題是什麼？」

結果通常是：

大家都沒有錯，
 但問題根本沒有對齊，又怎麼可能解得好？

這也是為什麼我在課程中，
 一定會要求學員 「用同一張一頁表單，把五個步驟跑完」。

不是為了寫文件，
 而是為了讓整個團隊「站在同一個問題上」。

這堂課，我教的不只是工具，而是「解題的思維順序」

很多學員一開始會問我：

「老師，這是不是又一套分析工具？」

我都會回答：
 不只是工具，是一種工作方式。

在課程中，你會實際學到的是：

而且所有練習，
 都直接用你現在的真實案例來做。