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1-1.「負面用語」的病毒發作起來，對敏捷團隊是一大災難
1-2.怎樣傾聽團隊？態度決定一切
1-3.傾聽，不只感受到對方情緒，還要連結到「第三層次」內在聲音
1-4.輕鬆快樂的「幽默」，是團隊敏捷的催化劑
1-5.思路決定出路，引導團隊「正向轉念」才是王道
1-6.團隊會議的問題不見得口才不好，而是說話欠缺理性與邏輯
1-7.不懂得換位思考的同理心，團隊註定失敗
1-8.團隊進不了「深層關係」的同理心，要持續敏捷都很難