別再帶出一群「受害者」，你的引導方式決定了團隊的死活

說實話，身為經理，你是不是常覺得自己像個救火隊？

最讓心累的不是問題本身，而是每次出事，會議室裡的空氣就變得沉重又黏稠。你看著台下那群平常很專業的夥伴，這時候卻一個個像受了委屈的小媳婦。

「為什麼別的部門不能努力一點？」

「這到底是誰漏掉的？」

「老闆什麼時候才要補人給我們？」

聽著這些話，你有沒有一種想掀桌的衝動？心裡 OS 飆過：「問這些有什麼用？問題還是擺在那裡啊！」

這種「怪東怪西」的思路，就是敏捷團隊最大的殺手。如果大家只會找藉口，那你的出路就真的被堵死了。

我也曾陷入那個「為什麼是我」的黑洞裡

我得承認，以前我在帶專案時，遇到那種客戶臨時變卦、資源被抽走的情況，我也會在心裡碎碎念：「公司產品品質為什麼這麼差？」、「為什麼這種鳥事又發生在我身上？」

那時候我以為自己在尋找原因，其實我只是在逃避。我發現當我開始抱怨，我整個人就癱瘓了，完全不想動。那種無力感會傳染，我的部屬看我這副德性，也跟著一起擺爛。

後來我才驚覺，團隊溝通最怕的不是講錯話，而是這種「受害者心態」的蔓延。如果你想讓團隊動起來，你得先學會「轉念」。

試著把「他們為什麼」換成「我該如何」

這不是什麼心靈雞湯，這是一種生存策略。

我整理了一個表，這是我這幾年強迫自己（也引導團隊）練習的對話方式。你可以看看，同樣的情況，換個問法，感覺是不是完全不一樣？