經理，你是在聽部屬說話，還是在等手機亮起來？


說真的，帶敏捷團隊帶到最後，技術問題通常都不是問題，最讓人崩潰的是「人」的問題。

我在內訓課時常問學員：「你們最受不了哪種主管？」 原本以為大家會抱怨主管專業不夠或愛朝令夕改，結果，最讓大家心寒的竟然是——主管「聽」的態度。

那種感覺很微妙。你明明坐在他對面，他卻讓你覺得自己像個透明人。我有個學員講到激動處，甚至眼眶都有點紅，他說：「老師，我準備了兩天的報告，經理卻一邊聽一邊滑手機，回訊息的叮咚聲一直響，我講到一半真的想直接站起來走人。」

這就是我想說的：傾聽不是耳朵有對著人家就好，那個空氣中的「尊重感」，一旦碎了，就很難黏回去。


其實，我們都曾不小心變成那個「沒禮貌的人」

我知道，身為經理，你真的忙炸了。 老闆的 Line 一直跳，跨部門的 Email 沒完沒了，好不容易騰出十分鐘聽部屬說話，心裡卻還掛念著下一場會議。

我得承認，我自己也犯過這種錯。有一次，部屬正在跟我談一個很關鍵的 Bug，我的手機突然響了。我那時候竟然沒想太多，直接接起來講了十分鐘。等我掛掉電話，回頭看到他那個手足無措、只能尷尬玩筆的表情，我心裡瞬間「咯噔」一下：「慘了，我剛才親手毀掉了他對我的信任。」

我們常以為說幾句「我知道、我知道」就是在回應，但其實在對方眼裡，你那種飄移的眼神、雙手抱胸的防衛姿勢，甚至不自覺地抖腳、轉筆，都在傳達一個訊息：「快說完好嗎？我很忙。」

這種「溝通病毒」比什麼都毒。當部屬覺得跟你說話只是自討沒趣，他就會開始消極。反正說了你也不聽，聽了也沒反應，那乾脆不說了。這樣的團隊，怎麼可能敏捷得起來？


救回溝通的溫度，其實只要微調 10 度

要讓對方覺得被尊重，真的不需要什麼高深的心理學，有時候只是幾個很小的動作。

如果你現在很累、很煩，試著練習這三件事就好：

還有，拜託，把那支該死的手機翻到背面，或者是乾脆收進抽屜裡這十分鐘。那個手機螢幕亮起的微光，真的是殺死對話的利刃。


沒關係，我們明天重新開始

如果你看完這篇，腦袋裡浮現出剛才部屬離開辦公室時那個落寞的背影，別太自責。

我們都不是完美的溝通大師。身為壓力爆表的基層主管，情緒失控、耐心用完是正常的。但重點是，我們有沒有意識到這件事？

明天，當又有夥伴敲你辦公室的門，試著先把手上的筆放下，把椅子轉過去面對他，給他一個「我現在全心在聽」的眼神。你會驚訝地發現，當你開始真正傾聽團隊，那些原本推不動的阻力，竟然會因為這份尊重而慢慢溶解。

這不就是我們追求的敏捷嗎？不是工具多先進，而是我們之間的心是通的。


覺得跟團隊的距離越來越遠？ 

溝通這件事，知道不等於做到。如果你也想找個地方傾吐主管的苦水，或者想了解如何透過更溫暖的方式提升團隊績效，歡迎來逛逛。我們不只提供解決方案，更想陪你在高壓的工作中，找回那份人與人之間的溫度。