從四大構面展開KPI，讓團隊明白敏捷該做什麼

KPI是經營管理的關鍵績效指標Key Performance Indicator，主要目的是，檢視企業年度策略重點(主題)相關目標執行結果之關鍵衡量要素。就如同飛機駕駛的儀表，在複雜的飛行任務中，若只有一項指標資料，航行是非常危險的！儀表板必須能同時提供許多的重要資料，例如:油料、航速、高度、氣壓、目的地、溫度、經緯度等，以及對未來環境的預測模擬，好讓飛機駕駛員(高明的經營者)做好判斷與因應，才能安然抵達目的地(企業願景與年度目標)。

也就是說，KPI是眾多績效目標中的關鍵指標，攸關企業競爭力與永續經營發展的主要命脈。因此，同一企業(同一事業群)的主管人員必須拉近彼此的認知，儘量有充分的溝通，達成一致的共識，聚焦在16~28個KPI，整合有限的資源來努力完成，才能如期達到企業願景與年度目標。

大部分的企業在建構KPI時，通常會採用兩種方式進行：

第一個方式：未使用平衡計分卡四個構面的企業

由高階主管依年度策略規劃，形成政策方針而展開KPI，其中有的是由上而下指示，或者是跨部門共同達成的任務、對提升績效具有革新的作為、針對策略性議題(問題)做改善，甚至是解決品質、成本、交期、安全、服務等問題，來思考如何設定KPI。

第二個方式：有使用平衡計分卡四個構面的企業

以平衡計分卡四大構面(財務、顧客、內部流程、學習成長等)來展開KPI與行動方案。它能夠將企業年度策略重點(主題)與行動目標做有效連結外，系統思考的結構性也更具完整，並且有環環相扣的因果關係，也就是說，學習成長構面KPI做的好，將會使內部流程更順暢，內部流程構面KPI做的好將會使顧客更滿意，顧客構面KPI做的好將會使財務報表更漂亮，所以KPI不僅專注於一種構面的衡量指標而已，而是以平衡多項指標發展為訴求。範例如下：