1.績效面談與回饋技巧

一、課程目標：

   1.掌握有效績效面談成功要素

   2.事先充分準備績效面談所需事項 

   3.學會運用績效面談(傾聽、詢問、讚美、同理心)四大關鍵回饋技巧

   4.學會運用「結構式」績效面談六大步驟與注意事項

二、課程大綱：7小時

主題一、事先準備績效面談 

1.績效管理PDCA機制

2.績效管理、目標管理與績效面談的相關性

3.績效面談的意義與好處

4.績效面談事先充分準備事項

5.意願不佳的部屬，該如何面談？

6.能力不佳的部屬，該如何面談？

7.有效面談座位排列

8.建立面談信任氣氛

主題二、有效績效面談與回饋-- 第一大技巧(傾聽)

1.避免傾聽回饋哪些用語、肢體行為 (避免不法侵害)

2.不贊同部屬的傾聽回饋技巧

3.用心傾聽三大層次(L1~L3)

4.判讀對方面談肢體語言

5.有效運用傾聽回饋用語

主題三、有效績效面談與回饋--   第二大技巧(詢問)   第三大技巧(讚美)   第四大技巧(同理心)

1.開放式VS.封閉式的詢問技巧

2.「漏斗式」解決問題的詢問技巧

3.六種詢問對話方式

4.有效讚美回饋三大層次(L1~L3)

5.讚美激勵黃金一兩句話

6.有效同理心判斷

7.協助部屬改善的「三明治」回饋技巧

8.有效維護部屬尊嚴改善回饋技巧

主題四、有效進行「結構式」績效面談

1.「結構式」績效面談流程與注意事項

2.結束面談技巧

3.績效面談的禁忌

4.員工績效輔導（PIP）執行要點

5.哪些應該談V.S哪些不應該談

6.有效克服績效面談問題與對策