課程名稱:績效面談與回饋技巧

一、課程目的：

本課程詳細規劃了為期七小時的績效面談與回饋技巧培訓，旨在提升主管與部屬溝通的專業素養。課程核心聚焦於四大關鍵溝通能力，包含積極傾聽、精確詢問、激勵讚美以及同理心的運用。學員將學習如何從前期的環境準備與心理建設出發，進而掌握結構式面談的六大標準步驟。

此外，課程特別強調實務演練，指導如何處理意願低落或能力不足的員工，並運用三明治回饋法兼顧部屬尊嚴與工作改善。透過多元的教學互動與大量的小組演練討論，以及模擬情境個案研討，本課程旨在建立一個充滿信任感的績效管理機制，確保面談能有效達成組織目標。 

二、課程目標：

本課程旨在協助主管人員掌握績效管理的核心，透過實務演練與技巧引導，將面談轉化為激勵部屬與達成目標的關鍵契機：


三、課程大綱：7小時

主題一、戰略準備：面談成功的基石

1.管理機制：解析績效管理PDCA 循環

2.機制延伸︰績效面談與目標管理的關聯性

3.正確認知︰績效面談的意義、好處與準備事項

4.【討論】建立信任氛圍有效用語

5.【討論】意願不佳或能力不足部屬，該如何面談？

6.【答題】座位排列心理學


主題二、深度傾聽：破冰與深化信任

1.【演練】避免負面用語與肢體語言，預防不法侵害
 2.應對挑戰：面對部屬不贊同觀點時的引導技巧

3.【答題】掌握 L1~L3傾聽層次，判讀情緒動機

4.【討論】判讀對方面談肢體語言暗號

5.【答題】運用傾聽回饋用語四大類型 


主題三、關鍵回饋：詢問、讚美與同理心 

1.【演練】開放式VS.封閉式的詢問技巧

2.引導詢問：「漏斗式」解決問題的詢問技巧

3.【討論】六種詢問對話方式

4.激勵藝術：L1~L3 讚美回饋三大層次

5.【演練】讚美激勵黃金一兩句話

6.【答題】有效同理心判斷

7.協助部屬改善的「三明治」回饋技巧

8.【個案】維護尊嚴進行改善的回饋機制 


主題四、關鍵回饋：詢問、讚美與同理心 

1.【演練】「結構式」績效面談流程與注意事項

2.正向收場：結束面談技巧

3.效能延伸：員工績效輔導（PIP）執行要點

4.【討論】哪些應該談VS.哪些不應該談

5.對策產出：解決面談常見疑難雜症