課程名稱:問題分析與解決

一、課程目的：

本課程的核心目標在於培養學員透過邏輯思考程序，精準辨識現狀中的現象並正確定義問題。學習過程涵蓋了從初步的類型分類，到運用冰山模式與魚骨圖等工具探究真實原因。此外，學員將學習如何根據時效性與可行性制定對策，並建立後續的追蹤機制。

整體教學採取互動式實作，結合了小組討論、案例分析與演練，旨在全方位提升參與者的實戰問題解決與改善能力。 

二、課程目標：

本課程旨在協助學員建立系統化的邏輯思考框架，透過實戰演練掌握解決問題五大步驟(5D)的核心技能：

1.系統化思考：熟練運用問題思考程序，優化決策品質

2.精準定性：掌握現況分析要領，精確區隔「現象」與「問題」

3.深度追因：運用多元工具挖掘核心真因，避免治標不治本

4.高效執行：制定具備可行性的對策，並落實成效追蹤機制

三、課程大綱：7小時

主題一、問題的類型與思考程序 

1.破冰暖場︰啟動三大問題思考維度

2.定義問題：重新認識問題的本質

3.類型探討：分析「已發生」與「未發生」型問題

4.思考分類：邏輯力與想像力的協作

5.【演練】左右腦並行，發揮思考綜效

主題二、釐清「現象」與「問題」  (D1、D2)

1.【答題】推測與事實的差異性

2.察覺現狀：掌握現況描述的五大要領

3.真相還原：運用三現主義釐清事件

4.【討論】情境個案研討與解析

5.【演練】精確定義問題與正確陳述

6.圖表運用：常用問題陳述圖表介紹 

主題三、找出可能「原因」(D3)

1.冰山模式：探尋核心真因 (豐田式 5Why) 1

2.科技工具︰運用AI協助蒐集可用資料

3.【演練】實作便利貼腦力激盪法

4.分析方法：整合演繹法與歸納法梳理資訊

5.【演練】實作要因分析法

6.關鍵定案：篩選出 6~8 項關鍵要因 

主題四、制定「對策」與「追蹤成效」(D4、D5)

1.【演練】實作對策圖表

2.決策分析：時效性、可行性、成效姓、投資額之相對比較權重

3.【演練】排定對策優先順序

4.行動追蹤：制定改善計畫與成效監控機制

5.實務工具：常用「問題分析追蹤單」應用

6.預防再發與防錯標準化