一、課程目標：
1.有效運用問題思考程序
2.掌握現況釐清「現象」
3.定義「問題」與正確陳述
4.找出可能「原因」
5.制定「對策」與「追蹤成效」
二、課程大綱：7小時
主題一、問題的類型與思考程序
1.何謂問題?
2.問題的類型
3.問題思考程序 (已發生、未發生)
4.問題思考的分類(邏輯力、想像力)
5.運用左右腦加乘綜效
主題二、釐清「現象」與「問題」 (D1、D2)
1.察覺「現象」要領
2.掌握事件真相(人事時地物)
3.定義與確認「問題」
4.如何正確陳述問題
5.常用陳述問題圖表
主題三、找出可能「原因」(D3)
1.探尋「真因」冰山模式(豐田5W1H)
2.團隊蒐集與歸類「原因」(運用AI輔助工具)
3.運用演繹法與歸納法分析問題
4.實作要因分析法 (一次因、二次因、三次因)
5.找出與確認關鍵要因(6~8項)
主題四、制定「對策」與「追蹤成效」(D4、D5)
1.制定對策圖表
2.決策分析四大關鍵要素 (時效性、可行性、成效性、投資額)
3.排定「對策」優先順序
4.改善行動計畫與追蹤成效
5.常用「問題分析計畫追蹤單」
6.預防再發與作業標準化