一、課程目標：
1.掌握溝通協調高手的成功要素
2.學會運用溝通協調(傾聽、詢問、讚美、同理心)四大關鍵技巧
3.了解自己DISC溝通風格的「優勢」與「盲點」
4.學會運用內部員工及外部客戶DISC溝通風格的應對技巧
5.學會運用DISC四大風格改變自我贏得團隊
二、課程大綱：7小時
主題一、正確認識溝通與協調
1.怎樣是個溝通協調高手?
2.溝通協調的定義與內涵
3.辨識溝通訊息三大層次
4.判讀對方肢體語言的意涵
主題二、有效運用溝通四大關鍵技巧
1.明確了解「傾聽」溝通技巧
2.引導問題「詢問」溝通技巧
3.及時具體「讚美」溝通技巧
4.設身處地「同理心」溝通技巧
主題三、了解自己的DISC溝通風格
1.實施問卷DISC人格特質溝通風格
2.發現您在團隊的溝通風格
3.分析DISC溝通風格的屬性與特色
4.了解您的溝通風格優勢與盲點
主題四、跨部門溝通贏得團隊
1.解析內部員工及外部客戶四大風格優缺點
2.找到跨部門因人溝通技巧
3.包容彼此風格缺點化解衝突
4.四大風格改變自我贏得團隊