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2-1.一語道破，問出重點的「必殺密技」
2-2.學會具體正向對話，就沒有難懂的溝通
2-3.契合對方溝通風格，就能越聊越入心
2-4.配合對方的情緒，切換回應「好快壞慢」很重要
2-5.被第三層次的讚美，一輩子都會鼓舞激勵
2-6.盡在不言中的讚美，內心的鼓舞會特別持續長久
2-7.善用ROLES原則 ，點頭示意很重要